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东立同行网Q&A

  东立新平台问题汇总 (完整版 Q&A.doc )

市场部联系电话:4006896268*8305/8303   客服企业QQ:同行网客服

Q:登陆新平台,不知道用户名怎么办?

A: 登陆时显示“用户不存在!”请点击找回用户名,输入公司抬头或全称后,将提示登陆手机和邮箱。如显示“没有找你的提供的公司信息,请联系市场部!”请联系同行网客服。

 

Q:登陆新平台后,显示密码错误怎么办?

A: 登陆时显示“密码错误!”请点击忘记密码,输入登记邮箱或手机后,密码将发至对方邮箱或手机。

Q:中高级客户网站怎么付款?

A:中高级客户可点击“东立额度支付”后次日清帐。如没有此按钮,表示额度已用完或有欠款未清,需要先行清帐或者在线支付。

Q:新平台,网站提交开票在线支付后如有作废,票款怎么处理?

A:扣除废票费用后,将会在次日(工作日)将剩余票款退回至原支付账户。

Q:登陆新平台后查询不到历史数据怎么办(例如财务报表或者国际报销凭证)?

A1:财务报表中保留半年数据,并且一次最长可查询一个月报表,如选择超出一个月则无法找查询到数据。国际报销凭证出票后网站保留2周数据,如超出2周请联系销售手工处理。

A2:如非上述原因,请核对公司名称是否与在我公司现用开票抬头一致,如图中,红框中括号内名称因显示为在我公司开票抬头。如名称不一致(如图)请联系同行网客服修改。

Q:提交打印国际报销凭证,说无法打印是怎么回事?

A:国际报销凭证打印期限为,全程使用后7个天内可查询并打印,超过时限将不再提供打印。所以如需打印国际报销凭证,请各位确保在最后一段使用有7天内提交打印,超过时限将不再提供打印。

Q:确认出票付款时,因操作未实际付款关闭付款界面后需再行支付(报错显示为:订单已支付,请等待支付结果的返回)怎么办?

A:如遇到此问题,关闭报错窗口后,请点击支付遇到问题,点击后重新支付后便可出票。